【一线亮点】康馨苑社区：“微服务”助力基层治理 “跑腿”服务有温度

“真的太感谢小彭了，那天她一直陪着我，我心里特别感动！”2月29日上午，居住在康馨苑小区的黄阿姨带着锦旗来到龙城街道康馨苑社区，向康馨苑社区及居委委员彭敏送上锦旗表示感谢。原来，就在前几天，彭敏突然接到辖区60多岁独居老人黄阿姨的电话，称自己在家摔了一跤，无法动弹，急需帮助。彭敏立即安抚老人，并紧急联系网格员王婷，两人迅速赶至黄阿姨家中。查看过老人的伤势后，她们边安抚老人的情绪，边拨打了120急救电话。急救车到达后，彭敏又陪同黄阿姨来到医院，协助其办理挂号缴费、拍片取报告、取药等手续。同时，她还与老人的子女进行沟通，告知黄阿姨的具体情况。最后，她又陪黄阿姨返回家中，直到安顿好老人才放心地离开。

帮助老人就医只是康馨苑社区全力做好服务居民工作的一个缩影，康馨苑社区始终坚持“居民张嘴，社区跑腿”的服务宗旨，通过“微服务菜单”提供四大类八项更贴近民生的服务项目，将与群众利益密切相关且适合在社区办理的养老保险、医疗保险、民政服务、社会救助、卫生健康、法律顾问及纠纷调解等公共服务类和水电气暖费用代缴等便民服务类事项纳入菜单中，实现了为民服务与居民需求的“无缝对接”，切实为辖区老年人提供贴心的便民服务。“微服务菜单”实施以来，共开展了代买药品、上门认证、上门理发、解决邻里纠纷等服务事项共计60余件。

居民根据“微服务菜单”上的服务内容下单后，社区派单至“应急跑腿小分队”微信群，队员进行“接单”，开展一对一的志愿服务。通过“群众点单、社区派单、志愿者接单、居民评单”的模式，志愿者发挥自身所长帮助居民解决实际困难。有效激发居民参与社区治理，推动形成志愿服务常态化、长效化工作机制，真正实现党建引领有深度，为民服务有温度。

跑腿义剪 让温暖从“头”开始

康馨苑社区上门为独居、行动不变的老人理发已经是“微服务菜单”跑腿的“常规业务”，新年伊始，康馨苑社区就接到张奶奶需要上门剪发的服务后，派单员齐莉荣立即联系了“应急跑腿小分队”的志愿者小许，和他对接时间，当天，志愿者就上门为老人进行了免费剪发服务。志愿者小许一边剪发，一边和老人们唠家常，瞬间拉近了与老人之间的距离，两位老人看着自己清爽的发型，脸上也露出满意的笑容。

老人搬不动 “跑腿”来帮忙

“小杨，我又有事要麻烦社区了。”1月26日，龙城街道康馨苑社区派单员杨田田接到居民王奶奶的电话，原来王奶奶在收拾家的时候，需要将洗衣机从餐厅搬到卫生间，但王奶奶老两口行动不便，无法将其搬动。杨田田在得知情况后，立即派单“应急跑腿小分队”的志愿者，随后上门为老人开展服务。志愿者小李通过测量，合理安置好了洗衣机的位置。同时提醒老人要注意用水、用电、用气安全。

为更好地为居民提供日常生活的贴心便利服务，康馨苑社区始终坚持多渠道、常态化宣传“微服务菜单”，对“六类必访”人员进行常态化上门、线上访问，耐心地为老年人讲解具体的服务事项，让更多地居民了解“微服务菜单”。同时在“微服务菜单”上有9位派单人的联系方式，只要联系其中一个人，就能及时将诉求进行派单处理，切实用一点一滴的实事温暖民心。

“应急跑腿小分队”的成立是康馨苑社区通过在职党员报到、网格群招募、群众推荐、活动挖掘、培育引导的基础上建立的，是一群热衷志愿、无私奉献、乐于助人的基层治理的重要“参与人”。他们积极开展志愿服务活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。“只要老人有需要，我们都愿意帮忙。”这是“应急跑腿小分队”的志愿者常说的一句话。志愿者们以居民需求为导向，以居民满意为目标，聚焦群众急难愁盼问题，提供主动化、一对一的志愿服务，做到精准把握需求，精准有效处理。

社区虽小，但关乎居民幸福指数的提升。2024年，康馨苑社区“应急跑腿小分队”将继续开展为老服务，结合“微服务菜单”，更好地为老年人提供精准有效的服务，确保及时解决居民的“急难愁盼”，让居民的幸福感倍增。（小店发布）