市邮政管理局：抵制快递行业“内卷式”竞争

4月20日，市邮政管理局对全市邮政快递业服务质量提升做出安排部署，将聚焦规范市场秩序，主动破除“内卷式”竞争，切实维护公平有序的市场秩序，推动行业持续健康高质量发展。

会议通报了近年来全行业申投诉及信访处理情况，邮政、顺丰、京东、中通、圆通等主要企业代表就工作机制建设、案例化解及诉求处理进行了经验分享。

会议指出，提升服务质量是减少申投诉信访问题的治本之策，要牢固树立以人民为中心的发展思想，始终坚持问题导向，强化企业主体责任意识，稳步推进行业服务质量提升取得新成效。

市邮政管理局要求，各企业要强化制度机制建设，提升对所属服务网络的管控能力，加强服务质量监测，持续畅通消费者诉求渠道，以服务质量的“硬实力”换取消费者满意度的“软提升”。

加大共同治理力度，落实品牌统一管理责任，主动破除“内卷式”竞争，从拼价格转变为拼服务，同时要坚持情理法理相统一，优化利益分配机制，保障基层网点生存空间与经营稳定。

另外，我市将聚焦投递服务等重点问题、重点区域和重点企业，定期梳理民生领域信访热点难点，实施清单化管理、销号式整改，有力有效推动服务质量问题解决。（李君钊）