家门口的“流动办事窗口”

退休人员生存认证工作正在有序进行中，针对大部分老年人不能熟练使用智能手机，儿女不在身边和部分老人卧床不起等情况，小井峪社区网格员李娟主动对接上门，耐心解答群众所提问题，帮助老年人完成认证操作。

 “娟儿，你来的正好，正准备去楼下找你帮忙，手机操作了半天也不会下载”随后网格员来到王爷爷家帮助完成了生存认证。王爷爷表示太感谢网格员了，自己不用再去政务大厅办理，你们真是家门口的流动办事窗口，真情帮办、浓情网格，上门认证服务只是专职网格员工作中的一小部分。居民只需要一个电话或者“居民网格群”里一条微信，网格员就会上门服务，将帮代办工作彻底落实，确确实实把优质服务送到了居民的家门口。网格员充当“代办员”，“帮办代办”让服务更精准，群众感受到了从“求人办事”到“享受服务”的转变，大大提升了基层群众满意度和获得感。