【小店政务】区行政审批局开展进一步深化“高效办成一件事”改革专题培训

近日，小店区行政审批服务管理局开展进一步深化“高效办成一件事”改革专题培训。

培训围绕当前政务服务改革要求，构建“政策+实操+理念+规范”四维教学体系，切实提升工作人员的综合服务能力。一是夯实基础，政策流程“一口清”。围绕区行政审批服务管理局牵头“一件事”办理流程、联办方式等重点改革内容，系统解读一次性告知、兜底帮办等服务规范，确保工作人员熟练掌握。二是强化实操，情景演练强技能。针对复杂事项咨询、特需群体服务等场景，采用“模拟实操+现场点评”互动教学，强化工作人员沟通协调与为群众解决“急难愁盼”的能力。三是理念升级，主动服务暖民心。深化“以人民为中心”服务理念，融入微笑服务、文明用语、主动问需等技能培训，引导工作人员进一步转变工作思维，从“被动受理”转向“主动服务”，让办事群众感受到更多温暖。四是精细指导，规范操作提质效。针对线上平台操作、材料复用核验等实操环节开展“手把手”教学，保障事项办理高效，服务过程暖心。

此次培训进一步明确了“高效办成一件事”改革方向，强化了窗口人员的责任担当与服务意识。下一步，小店区行政审批服务管理局将持续深化常态化培训机制建设，推动政务服务再优化，办事流程更便捷。