【小店政务】“三主动”导服模式 让政务温暖触手可及

为解决企业、群众办事“材料准备反复跑、流程不清多次问”的堵点，区行政审批服务管理局推出“三主动”导服模式，推动服务模式从“坐等提问”向“主动发现、主动帮辅、主动解决”转变，让企业、群众对于行政审批质效提升可感可及。

主动询问 需求“早发现”

在办事窗口、审前服务专区等重点区域，工作人员主动上前询问办事企业和群众需求，通过简短沟通快速识别其办理事项及潜在困难（如材料是否齐全、流程是否清晰），第一时间提供帮助。

主动预审 问题“早解决”

对于携带材料的办事者，审前服务专区的导服人员主动提供“材料预审”服务。凭借对高频事项材料清单的熟练掌握，快速核对材料的完整性、规范性。发现问题立即一次性告知，现场指导补充修正，将材料问题解决在办事之前，避免“来回跑”。

主动引导 全程“流畅办”

材料齐全后，导服人员主动把办事群众引导至相关窗口。针对复杂事项，简要说明后续步骤及注意事项。办理过程中保持关注，遇办事者返回询问，主动跟进解决，形成服务闭环。

区行政审批服务管理局通过强化导服人员专业培训，不断提升高效预审与精准引导能力，并与窗口流程优化紧密协同，完善“主动发现、主动帮辅、主动解决”的协作机制。“三主动”导服模式运行以来，由于材料不全导致的反复奔波现象显著减少，“最多跑一次”的体验感切实增强，窗口受理效率和中心整体运转速度得到有效提升。

下一步，区行政审批服务管理局将持续深化“三主动”服务理念，提升前置服务意识，推动服务向办事全链条起点延伸，努力实现政务服务效能最大化，为持续优化营商环境发挥审批力量。（小店发布）