老人认证屡失败 网格员帮忙联系快解决

“太感谢你了，要不是你帮忙，我认证不了就领不上养老金了！”1月9日，王奶奶握着公园路社区网格员张志娟的手连连表示感谢。在网格员耐心的帮助下，她顺利地完成了养老金资格认证。

上午，网格员张志娟在小区日常巡查时听到王奶奶在窗户边呼唤道；“小张，你快来帮我看看，最近养老金需要认证，我实在是不会操作。”原来，王奶奶今年81岁，子女都不在身边，只有老人一个人在家，因王奶奶患有高血压、行动不便，只会使用智能手机拨打电话的基础功能，老人最近要完成养老金资格认证，多次尝试，均未成功。为难之际，碰巧看到正在巡查的网格员张志娟，便向其求助。网格员听后立即赶往王奶奶家，帮助她在手机上正确下载了养老金资格认证的相关App，并按要求上传身份证，录入指纹，并进行人脸识别。但多次尝试，依旧无法通过认证。

“我也是第一次遇到这种情况，您不要着急，我帮您联系一下工作人员。”张志娟一边安慰王奶奶，一边拨通了社区负责社保的工作人员电话。经过询问，原来是上传的身份证照片不清楚，而且由于人脸识别光线太暗所以一直无法认证成功。了解到原因后，网格员重新将王奶奶的身份证拍照上传，并带王奶奶到光线较亮的窗户边，根据操作要求亲自手持手机帮王奶奶进行人脸识别认证，最终帮助王奶奶“刷脸”认证成功。

居民事无小事，张志娟表示做为一名网格员，在今后的工作中会始终把服务于基层群众做为工作的第一宗旨，及时让群众感受到党和政府以及来自社区的温暖和关爱。