快递有纠纷 教你咋维权

元旦过后，快递将逐渐迎来春节前的旺季。市民收发快递时，若出现丢失、损毁等情况，该咋办？1月2日，市邮政管理局发布旺季收寄快递“小贴士”，供市民参考。

市邮政管理局提醒消费者：收到快递后，收件人首先要看一下快递的外包装是否完好，若有明显破损，应先验收内件再签收。当出现纠纷时，消费者可以及时维权。维权分为投诉和申诉两种渠道，其中投诉是面向企业而言的，申诉是指向相关行业管理部门进行反映。

向快递企业投诉，一般来说需要拨打快递企业全国统一的投诉电话。如果已向快递企业投诉，但七天内没有任何处理结果，或者已向快递企业投诉，但对处理结果不满意，还可以拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站申诉。

还有一点很重要，若是贵重或易碎物品，可以选择为快递保价，一旦出现丢失等纠纷，能根据保价的价格进行索赔，减少损失。相反，如果不保价，只能按格式合同的约定赔偿。（马卓）