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贴心知心耐心 情暖信访群众 看!“小”法院为民“大”情怀

2018-12-13 07:30:45 来源: 作者: 点击量:359 责任编辑:admin

石家庄铁路运输法院涉诉信访工作写实

2013年以来,石家庄铁路运输法院持续深入贯彻“以人民为本、为人民解忧”的司法理念,从细微处入手,从便民处着想,努力提升信访服务质量和硬件建设水平。截止目前,已初步建成了功能设施比较完备、人民群众办事便利、各项服务文明规范的信访接待窗口,连续第五年实现无集体访、无越级访、无赴省进京访、无挂账督办涉诉信访案(事)件,无不良不廉反映,树立了良好的司法形象。 

一、领导高度重视,亲力亲为。

认真贯彻落实上级机关关于涉诉信访工作的具体要求,立足实际,以提高信访意识、营造大信访格局为突破口和宗旨,以建立健全工作制度和长效机制为重点,以提高办案质量和效率为重要环节,严格信访责任、狠抓各项措施的落实和责任倒查,取得显著成效。 

二、配齐硬件设施,保障跟进。

进行信访接待窗口规范化建设,专门设置立案咨询、信访接待、书写、等候区域,多方筹措资金,为接待接访部门配备电脑、打印、复印、扫描一体机、传真机、碎纸机、电子触摸屏、饮水机、水杯、空调、风扇、时钟、便民法律书架等设施,改进便民座椅、书写工作台,完善了设施,丰富了功能,尽可能地为群众营造一个舒适便利的接待环境。同时,安装视频监控装置,配备警棍、防爆辣椒水,保障当事人、来访群众和接待工作人员的人身和财产安全。

三、落实便民措施,细致入微。

在接待区摆放诉讼须知、诉讼风险提示书,悬挂铁路运输法院案件管辖范围、诉讼费收费标准、案件审判、执行流程及最高人民法院“五个严禁”规定等,既保障了咨询、立案、接访、诉讼引导、传递诉讼材料、收结诉讼费用、调解等各项功能的充分发挥,又便于人民群众对该院“窗口”服务工作进行监督。在电子触摸屏上公布有关常用法律法规,积极宣传多元化纠纷解决机制,指导、引导当事人选择最恰当、最便捷、最和谐的纠纷化解渠道来解决矛盾、平息纷争。制作《文明执法监督卡》及诉讼和执行风险提示书,随案免费发放给当事人。强化立、审、执协同配合,对地处偏远或人数众多,易形成集中来访的当事人采用巡回立案、网上预约立案、就地审理或网上开庭审理方式,将庭审直接开到人民群众的“家门口”,有效减轻群众诉累;对于经济确有困难的当事人,积极推动申请司法救助,确保真正让他们打得起官司。 

四、狠抓制度建设,责任到人。

一是信访工作实行专人接访、领导定期接访、开设信访信箱等多种形式畅通涉诉信访渠道,及时解决人民群众在诉讼过程中遇到的各类问题,对可能引起群体性纠纷的苗头性问题及时掌握,采取措施排查调处,努力将矛盾化解在初始阶段。

二是按照分级处理、归口管理的原则,实行领导包案、信访督办、责任到人,重点解决重复访、集体访等难点问题,做到逐案登记、跟踪管理、专人填报、件件答复,建立了信访接待的“规范化、动态化、日常化、人文化”的“四化”机制。

三是制定信访岗位工作职责,实行接待禁语制度,规范接待行为,正确引导当事人理性进行诉讼。

四是健全大案要案报告、审判流程管理和庭、院长接待制度,出台《涉诉信访工作实施细则》,由庭长、院长亲自接待来访群众,答复批转信访案件,解决疑难信访矛盾。 

五、力推队伍建设,提升素养。

着力提高信访窗口人员综合素质,强化其做群众工作和息诉罢访的能力。加强党风廉政建设,严格执行“五个严禁”等纪律要求,提升信访接待人员思想政治素质,努力提高业务水平,严格做到“态度热情、服务周到、作风文明、办事快捷”,倾力打造政治可靠、业务扎实、作风过硬的信访工作队伍。 

 六、取得扎实效果,作用凸显。

常态化开展涉诉信访专项整治活动,认真做好对有可能引发缠诉上访案件的矛盾排查工作,对有上访苗头的案件逐案梳理排查,逐案制定处置预案,落实责任人员,并对案件当事人及时跟踪回访,认真做好思想工作。对涉及相关业务庭室和案件承办人责任的,及时通知主要负责人及案件承办人到场,向信访当事人答疑解惑;对重大、敏感案、事件,及时通知分管院领导到场,科学拟定处置预案,努力实现案结事了,有效遏制涉诉信访易发势头,切实做到把矛盾纠纷化解在基层,消除在萌芽状态。

石家庄铁路运输法院:李 立 惠(作者)

 

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