【小店民生】区市监局发布消费维权指南 助消费者依法维权

在日常消费中，我们每个人都是消费者，从清晨街角的一杯热咖啡，到线上平台下单的电子产品，消费贯穿生活方方面面。然而，消费过程并非总是一帆风顺，当自身合法消费权益受到侵害时，许多消费者往往陷入迷茫：究竟应当如何依法维权？区市监局今天就为您详细梳理，让您清清楚楚维权，明明白白消费。

投诉与举报 不是一回事

投诉

消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。

重点：解决事关自己的消费纠纷，有退货、赔偿等诉求。

举报

任何自然人、法人或其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律、法规、规章线索的行为。

重点：发现违法线索、为维护市场秩序。

温馨提示：事关自己的消费纠纷并存在违法线索的，投诉与举报可同时提出，市场监管部门将分别处置！

投诉应当提供下列材料：

（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；

（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；

（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。如：事件经过+证据材料（付款记录、小票、照片视频等）+具体诉求；

（四）如委托他人，还应当提供授权委托书原件以及受托人身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，由委托人签名。

举报应当提供下列材料：

（一）经营者违法违规具体线索

（二）真实有效的证据依据

（三）尽可能留下联系方式（便于核查反馈）

如何提交投诉举报（小店区范围内通用）

1.辖区市场监管所“码上办”二维码，投诉直达监管人员（详见文末附件：小店区12个市场监管所“码上办”二维码）

2.全国12315平台（小程序/APP/公众号/网站），可传材料、查进度

3.小店区12315热线电话：8612315

4.小店区市场监管局维权中心现场投诉

5.辖区12个市场监管所现场投诉

消费纠纷解决途径

1.与经营者协商和解

2.请求消费者协会调解

3.向市场监管部门投诉

4.提请仲裁机构仲裁

5.向人民法院提起民事诉讼

纠纷调解方式

1.鼓励投诉双方平等协商，自行和解。

2.可以采取现场调解方式。

3.可以采取互联网、电话、音频、视频等非现场调解方式，调解无法达成一致的，应终止调解，并主张双方提请仲裁或向人民法院提起诉讼。

遇到食品、药品、特种设备安全、假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈，请第一时间保留证据及时投诉举报！

区市监局将会即接即办、依法处置、公正维权、暖心服务，全力守护辖区群众消费环境！