礼仪之风 重在你我

为进一步提升乘务职工服务技能，提高服务质量，展示我段良好的服务形象，郑州客运段上海三队全体职工利用在家休班时间 ，以班组为单位进行了服务礼仪培训。

礼仪是形式和载体，礼仪背后所承载的内涵是道德，是尊重。为了让车队的全体职工深刻意识到礼仪不仅是一种形式，其背后蕴含的意义是重大的，车队以尊重为礼仪的第一原则，加强职工道德修养，微笑服务，从而达到以更高的礼仪标准迎接每一位旅客，以更优质的服务为旅客提供舒心、温馨的出行的目的。我们要以服务争高低，以礼仪标准决胜负！

在日常的工作中，每一位职工都能严格作业标准，但是却疏忽了服务礼仪。结合每一位职工的实际情况和相关方面的薄弱点，我们做出了相应的培训计划，并有针对性的进行了调整。既确保了每位职工的礼仪服务意识和礼仪服务水平得到有效提升，又高质、高效的完成了这次培训计划。

荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。作为一名中国铁路人，我们的一举一动也代表着国家铁路的形象。在今后的工作中，我们将服务礼仪培训常态化，让服务礼仪深入职工的工作中，扎根在职工的生活里。

k1108次列车上海三队：熊作毅