太原市邮政管理局：全力做好快递服务 满足人民群众需要

“小快递，大民生”。针对因疫情防控需要就地过年群众增加，势必会在网上进行生活必需品的购买，也会给家乡亲友寄递一份亲情的新情况，太原市邮政快递行业立足“保疫情防控”“保基本民生”，全力做好春节期间的寄递服务保障工作，全心满足人民群众安全畅通的寄递服务需求。

太原市邮政管理局副局长 薛伟民

一、全力保障人民群众的寄递服务需求

一是保证春节期间快递正常收寄和投递。目前，中国邮政、顺丰、京东、“三通一达”、德邦、极兔、百世、苏宁、菜鸟驿站等12个主要品牌快递企业都提前做好了运力和人力的调配，明确表示确保春节期间“不打烊”，服务不中断。建议群众在寄快件时，尽量采取网上下单的方式，不要去人员流动较大的网点寄递，减少疫情传播风险。

二是做到快递分拨中心“不休网、不积压”。上述12家主要品牌快递企业的分拨中心24小时正常运转，提前储备了人员和车辆，并加强了网络生产运营的动态管理，统筹全网资源，优化干线路由，提升全网综合服务效能，努力做到网运正常，快件不积压。

三是进一步提升客户服务质量。增加了投诉线路和客服人员，积极妥善处理邮件快件延误、丢失损毁等投诉问题，维护消费者合法权益。

二、全力抓紧抓实抓细寄递服务疫情防控工作

针对春节期间快件量较往年可能大幅增长的情况，我局就做好春节期间行业疫情防控工作进行了专门部署，要求企业严格落实《疫情防控期间邮政快递生产作业场所操作规范建议（第六版）》要求，一是全面压实主体责任，认真采取疫情防控的“五有”措施，严把境外输入关和进口冷链关，强化员工防护，避免人员聚集；二是依法依规分区分级、精准落实对生产作业场所、对外营业场所、运输车辆、内部办公场所的通风、消毒防控措施，切实做到“未经消杀、货物不卸车、包裹不投递”。三是重点加强对中高风险地区入晋的邮件、快件的消杀工作，分类进行处理。同时，在春节期间，将组织开展疫情防控措施落实情况专项检查，保障相关措施落实到位。

三、当前疫情期间收发快递需要注意的事项

用户在收寄快递时，应注意以下几点。一是在收寄快递过程中，要全程佩戴好口罩，有条件的可以戴上一次性手套，尽量避免人员聚集，有序进行收取快件。二是收到快件后，最好不要带回家，应先进行全面消杀，或者戴上一次性手套进行开拆。确需带回家开拆的，要在处理完包裹后，按照生活垃圾分类，及时妥善处理外包装。三是拆开快递包裹取出商品后，应及时摘下手套，并用消毒洗手液洗手。

借此机会，我们呼吁一下，设置智能快件箱的小区，在做好疫情防控要求的前提下，能为快递小哥打开方便之门，让快递小哥将快递投放到智能快件箱中，减少人与人接触的几率，减少疫情传播风险。也请媒体和社会各界对节日期间，因业务量增大、疫情防控等原因，可能造成快件寄递服务方面受到影响能给予理解。